Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 9. Juli 2026

§ 1 Widerrufsrecht (gesetzliche Grundlage)

Besonderer Hinweis für frische Blumen:

Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die schnell verderben können.

Bei unseren frischen Blumen und handgebundenen Sträußen handelt es sich um verderbliche Ware. Daher ist das gesetzliche Widerrufsrecht für diese Produkte in der Regel ausgeschlossen. Dies gilt für alle unsere Produkte aus den Kategorien:

• Blumen zur feierlichen Eröffnung

• Glückwunschsträuße

• Hochzeit Blumen

• Romantische Blumensträuße

• Geburtstagssträuße

Sofern das Widerrufsrecht ausnahmsweise Anwendung findet (z. B. bei anderen auf der Website angebotenen Produkten), gelten die folgenden Bestimmungen:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, oder

• im Falle einer Teillieferung: ab dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns (menyre, Aroser Allee 75, 13407 Berlin, Telefon: +49 30 49856431, E-Mail: service@menyre.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (siehe § 8) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

§ 2 Geltungsbereich

Dieses Widerrufsrecht gilt – soweit gesetzlich anwendbar – für alle auf unserer Website https://menyre.com/ gekauften Produkte.

Wichtiger Hinweis: Für unsere frischen Blumen und handgebundenen Sträuße ist das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 BGB ausgeschlossen (siehe § 1). Bei Transportschäden oder Falschlieferungen gelten jedoch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (siehe § 9).

§ 3 Rückgabebedingungen

Diese Bedingungen gelten NUR für Produkte, bei denen das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen ist (z. B. langlebige Waren). Für frische Blumen gelten die Regelungen in § 1 und § 9.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Neuwertiger Zustand: Das Produkt muss sich im neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden.

• Originalverpackung: Das Produkt muss in der Originalverpackung aufbewahrt werden, soweit dies zum Schutz vor Transportschäden erforderlich ist.

• Keine Beschädigungen: Das Produkt darf keine Beschädigungen aufweisen (keine Risse, Flecken, bleibende Knicke, Verformungen oder Abnutzungserscheinungen), die seinen Wiederverkaufswert oder sein Erscheinungsbild beeinträchtigen.

• Vollständigkeit: Alle mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile müssen vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.

§ 4 Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Versandfehler, Falschlieferung, Transportschäden), übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Änderung Ihrer Meinung, Unzufriedenheit mit Farbe oder Form), tragen Sie die vollen Rücksendekosten selbst.

§ 5 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Frische Blumen und handgebundene Sträuße (verderbliche Ware gemäß § 312g Abs. 2 BGB) – dies umfasst alle unsere Produkte aus den Kategorien Blumen zur feierlichen Eröffnung, Glückwunschsträuße, Hochzeit Blumen, Romantische Blumensträuße und Geburtstagssträuße

• Artikel, bei denen die 14-tägige Widerrufsfrist überschritten wurde (sofern anwendbar)

• Artikel, die gebraucht, beschädigt (Risse, Knicke, Flecken, Verformungen), verschmutzt oder verändert wurden

• Artikel, bei denen Zubehör oder Ergänzungen fehlen

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte (z. B. auf Kundenwunsch speziell angefertigte Farbkombinationen oder Größen)

§ 6 Rückgabeverfahren

Dieses Verfahren gilt NUR für Produkte, bei denen das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen ist.

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

• E-Mail: service@menyre.com

• Über die Kontaktseite auf unserer Website

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Rückgabeantrag und antwortet Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine detaillierte Rückgabeanleitung.

§ 7 Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das zurückgesandte Produkt (insbesondere den neuwertigen und unbeschädigten Zustand sowie die Vollständigkeit des Zubehörs).

Sobald wir bestätigt haben, dass es den Rückgabebedingungen vollständig entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (VISA oder Mastercard). Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

§ 8 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
menyre
Aroser Allee 75
13407 Berlin
Deutschland
E-Mail: service@menyre.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________________________

Datum: ________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 9 Qualitätsprobleme der Produkte (Transportschäden & Mängel)

Dieser Abschnitt gilt insbesondere für unsere frischen Blumen, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel aufweist (insbesondere: Transportschaden, Welke bei frischen Blumen innerhalb der ersten 48 Stunden, unvollständiges Produkt, nicht der Beschreibung entsprechende Farbe oder Form, oder Schäden durch unzureichende Versandverpackung), kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts unter der E-Mail-Adresse: service@menyre.com.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht klare Fotos oder Videos des Produktmangels als Nachweis bei. Nach Bestätigung des Mangels organisieren wir gemäß Ihrem Wunsch entweder:

• eine vollständige Rückerstattung, oder

• einen Austausch des Produkts (sofern verfügbar) – bei frischen Blumen nur möglich, wenn die Verfügbarkeit gegeben ist.

Hinweis für frische Blumen: Das natürliche Welken und Verblühen von Blumen nach mehreren Tagen stellt keinen Mangel dar, sondern ist ein natürlicher Prozess bei frischen Schnittblumen. Bei richtiger Pflege beträgt die Haltbarkeit in der Regel 5 bis 10 Tage (siehe unsere Pflegehinweise).

§ 10 Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Standard-Rückgabeverfahren (siehe § 6).

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und die vollständige Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist, können Sie das gewünschte Produkt erneut auf unserer Website bestellen.

Bei frischen Blumen ist ein Umtausch aufgrund der Verderblichkeit nicht möglich. Bei Transportschäden oder Mängeln gilt § 9.

§ 11 Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde, können Sie die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen.

Für die Stornierung einer berechtigten Bestellung kontaktieren Sie bitte direkt unser Kundenservice-Team unter service@menyre.com.

Bereits bearbeitete und versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall gelten für frische Blumen die Regelungen in § 1 und § 9.

§ 12 Kundenservice kontaktieren

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder dieser Widerrufsbelehrung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

• E-Mail: service@menyre.com

• Telefon: +49 30 49856431

Unsere Geschäftszeiten:
9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen)

§ 13 Änderungen dieser Widerrufsbelehrung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Widerrufsbelehrung jederzeit zu ändern, um gesetzlichen, regulatorischen oder technischen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website https://menyre.com/ veröffentlicht wird.